Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés à l’adresse suivante :

Mallow Pop Atelier

15 rue Félix Pyat

66600 Rivesaltes

France

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produits personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exception pourra notamment concerner les créations réalisées spécialement à la demande du client avec des caractéristiques personnalisées.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée. Les droits résultant des garanties légales restent applicables.